用水指南

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承諾服務

寧波市自來水有限公司社會承諾制度

  為了深化職業道德和行風建設,加強供水企業規范管理,提高供水服務水平,更好地為廣大客戶服務,我公司特向社會公開優質供水服務承諾制度,以接受社會各界的監督。

  一、服務承諾內容

  1.供水水質;2.供水水壓; 3.給水業務受理; 4.抄表收費;5.供水設施維修;6.熱線電話;7.職業道德。

  二、服務承諾標準

  1.供水水質

  供水水質嚴格執行《生活飲用水衛生標準》。客戶對水質有疑義,接到反映后,18小時內到現場檢查、取樣,將檢驗結果及處理意見告訴客戶。

  2.供水水壓

  管網供水壓力執行國家建設部標準,供水服務壓力高于140千帕。客戶反映水壓下降或無水,18小時內到現場檢查,并把檢查結果及處理意見告訴客戶。

  3.給水業務受理

  (1)居民客戶申請給水開戶、改裝,在1個工作日內辦妥申請手續,在2個工作日內完成現場查勘。

  (2)單位客戶(含店面房,不包括房產小區開發)申請給水開戶或增容,在1個工作日內辦妥申請手續,在2個工作日內完成現場查勘。

     (3)居民客戶和單位客戶在工程完工后,在1個工作日內完成竣工驗收及掛表開栓。

  (4)客戶申請過戶、用水性質變更,經審核符合規定,次月開始按實際用水性質水價收費。

  4.抄表收費

  (1)客戶對抄表計量或水費計算有異議的,在接到反映后18小時內到現場復核,并把結果告訴客戶。

  (2)客戶總水表發生故障(呆、停、碎、污等),影響準確計量時,接到客戶反映或抄表人員發現后3日內調換水表。

  5.供水設施維修

  客戶總水表接管漏水或水表進水閥門損壞,在接到客戶反映后,24小時內修復。

  6.清泉熱線服務

  (1)客戶來電,應及時接聽,做到熱情、耐心、語言親切,對客戶提出的問題不推諉。

  (2)熱線電話受理后,應當即處理,及時督辦,務必在兩天內予以明確答復。

  7.職業道德

  (1)工作人員佩證上崗,講究文明禮貌。

  (2)在業務工作中,不準收受禮品,不準接受影響公正執行公務的宴請。

  三、投訴與賠償

  廣大客戶對我公司因供水服務未履行承諾而造成損失的,可直接向我公司清泉熱線96390投訴,由公司派人上門處理,在十天內將處理意見答復投訴人,并根據查實的違約情況作出一定經濟賠償。

         
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